ATEGRA Software Engineering

Die ATEGRA-Support-Angebote

ATEGRA liefert Support

• via Web-Ticket
• via Screensharing
• via Telefon
  für verschiedene Plattformen: eGeKo, Protogrid, Notes/Domino, SOHO u.a.m.

Die ATEGRA-Regeln für Support-Dienstleistungsqualität

Für unsere Kunden ist nicht nur die informatik-fachliche Qualität wichtig, sondern auch die Dienstleistungsqualität. Wir versuchen wenn immer möglich bei Support-Fällen die folgenden Regeln zu berücksichtigen:

1. Den direkten Kontakt suchen: Details zum Problem in Erfahrung bringen und Dringlichkeit eruieren.
2. Es gibt meist mehrere Lösungsvarianten: Analytisch vorgehen, Lösungsvarianten generieren und mit Erwähnung der Vorteile und Nachteile präsentieren. Kunde wählt aus.
3. Falls möglich Sofortlösung suchen und vorschlagen.
4. Den Fall in einer vernünftigen Frist erledigen – je nach Komplexität.
5. Fortschrittsmeldung und Zwischenbericht senden, falls Arbeit an Lösung längere Zeit dauert.
6. Jeder Fall wird abgeschlossen: gelöst oder ungelöst.
7. Bei Einsätzen vor Ort ein kurzes Anfangs- und ein Abschlussmeeting durchführen.