Die ATEGRA-Support-Angebote
ATEGRA liefert Support
- via Web-Ticket
- via Screensharing
- via Telefon
für verschiedene Plattformen: eGeKo, Protogrid, Notes/Domino, SOHO u.a.m.
Die ATEGRA-Regeln für Support-Dienstleistungsqualität
Für unsere Kunden ist nicht nur die informatik-fachliche Qualität wichtig, sondern auch die Dienstleistungsqualität. Wir versuchen wenn immer möglich bei Support-Fällen die folgenden Regeln zu berücksichtigen:
- Den direkten Kontakt suchen: Details zum Problem in Erfahrung bringen und Dringlichkeit eruieren.
- Es gibt meist mehrere Lösungsvarianten: Analytisch vorgehen, Lösungsvarianten generieren und mit Erwähnung der Vorteile und Nachteile präsentieren. Kunde wählt aus.
- Falls möglich Sofortlösung suchen und vorschlagen.
- Den Fall in einer vernünftigen Frist erledigen – je nach Komplexität.
- Fortschrittsmeldung und Zwischenbericht senden, falls Arbeit an Lösung längere Zeit dauert.
- Jeder Fall wird abgeschlossen: gelöst oder ungelöst.
- Bei Einsätzen vor Ort ein kurzes Anfangs- und ein Abschlussmeeting durchführen.
